L’IA dans le BPO : Entre gains d’efficacité et défis éthiques
L’émergence de l’IA dans le BPO promet des gains d’efficacité considérables, notamment en automatisant les tâches répétitives, en optimisant les processus et en améliorant le service client. Cependant, cette révolution soulève aussi des enjeux éthiques complexes, tels que l’impact sur l’emploi, la protection des données personnelles et le risque de déshumanisation de la relation client. […]