Gestion appels entrants et appels sortants

Service client, service après-vente, conseils, prospection ou fidélisation clientèle…, les missions confiées aux centres de contact sont primordiales pour le développement de votre entreprise. Le téléphone est un outil indispensable pour entrer ou rester en contact avec ses clients. Dans de tels centres, on traite deux types d’appels :

  • Les appels entrants qui correspondent aux demandes effectuées par des clients pour solutionner des problèmes ponctuels (conseils, achats, service après-vente, réclamation…).
  • Les appels sortants qui sont directement émis sous la directive de l’entreprise. Ils se concentrent plutôt vers des campagnes de prospection, de vente et de fidélisation. Ces appels sont généralement initiés pour proposer la vente d’un produit ou d’un service.

L’externalisation de ces services est une décision stratégique qui pourra faire profiter à votre entreprise plusieurs avantages.

Améliorer la disponibilité et la réactivité de vos services

Que ce soit pour les appels entrants ou pour les appels sortants, la réactivité est très importante pour être présent quand il le faut. Votre aptitude à réagir est nécessaire si vous voulez contacter vos clients au bon moment. L’externalisation vous permettra également d’augmenter les capacités de vos services : amplitude horaire étendue, plus grande disponibilité. En un mot, la disponibilité et la réactivité sont des preuves de votre professionnalisme

Disposer des ressources nécessaires

Parfois, les ressources dont vous disposez en interne n’arrivent pas à couvrir les besoins existants. Cette insuffisance peut avoir un impact négatif sur la gestion des demandes entrantes, surtout lors des pics d’appels ou en cas d’augmentation du trafic. 

Grâce à l’externalisation, vous confiez vos services d’assistance à des personnels qualifiés, réactifs et disponibles à tout moment. Cette option vous permet également de libérer vos salariés d’une tâche assez chronophage. Ainsi, ils pourront se focaliser davantage sur leurs principales activités. 

Bénéficier d’une structure spécialisée

L’évolution du marché et la concurrence dans ce domaine obligent les entreprises à rester toujours performantes. Grâce aux structures spécialisées dont ils disposent, les prestataires externes comme WData-mg, vous permettent :

  • D’améliorer votre compétitivité et votre productivité ainsi que la satisfaction de vos clients. 
  • De répondre efficacement aux demandes et exigences les plus contraignantes des clients.
  • De mieux faire face aux flux d’appels entrants et sortants en ayant la faculté d’ajuster votre charge de travail.

Recourir à une équipe professionnelle à moindre coût

Pour gérer en interne les appels entrants et les appels sortants, il vous faut un effectif requis pour cela, voire procéder à un recrutement si vous n’en disposez pas. Outre le besoin en effectif, vous devez aussi investir dans l’achat des matériels et, éventuellement dans la formation de votre nouvelle équipe. Ce qui implique un accroissement de vos charges de fonctionnement et d’exploitation.

En optant pour l’externalisation, vous disposez d’une structure toute prête pour satisfaire vos besoins en appels entrants/sortants. Avec un prestataire externe, il n’y aura pas d’investissement en matériels et ressources humaines à faire. Vous n’aurez qu’à honorer le coût des prestations.

Un service adapté à vos besoins chez WData-mg

Vous êtes une entreprise à la recherche d’un prestataire pour gérer la gestion en externe de vos appels entrants et sortants ? Donnez une bonne image de votre marque en confiant votre service d’appels à un spécialiste. Quelle que soit votre activité, WData-mg vous propose des solutions adaptées et à forte valeur ajoutée. 

Souhaitez-vous en savoir plus sur notre prestation de Gestion appels entrants et appels sortants ?

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